よくあるご質問

商品のご注文は、インターネット、メール、お電話にて承っております。

一度解約された定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。



＜お問い合わせ窓口＞

TEL：0120-160-130　

営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）

お問い合わせフォームはコチラ

お支払い方法はクレジットカード決済、コンビニ後払いよりご選択いただけます。



【クレジットカード決済】

オンラインによるリアルタイム決済です。

ご利用いただけるカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Dinersの5種類です。

オンライン番号を含むデータは、SSLによりセキュリティを確保した上で送信されますので安心してご利用いただけます。

決済手数料：無料

※お支払い回数は一括のみとさせていただいております。

※デビットカードはご利用いただけません。



【コンビニ後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】

商品お届け時に同梱しているお支払い用紙にて、全国の主要なコンビニや郵便局などでお支払いいただけます。

お支払い用紙の発行から14日以内にお支払いください。

※お支払い時に決済手数料330円（税込）が別途発生します。予めご了承ください。

※ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）



コンビニ後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡しております。

NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

ご購入者が20歳以上である事、未成年の場合は必ず保護者（法定代理人）の利用同意を得てご利用ください。

※ご注文の際に請求先としてご登録いただいたお客様情報が契約者となります。代理人名義によるご注文はご遠慮ください。

ポスト投函便または宅配便にてお届けいたします。

配送方法はご指定いただけませんので、予めご了承ください。



【ポスト投函便（ゆうパケット）】

送料：全国一律330円（税込）

お届け目安は発送から2日～1週間程度です。

お届け先のポストへの投函を持ちまして配達完了となります。

配達指定はできません。



【宅配便（宅急便or宅急便コンパクト）】

送料：全国一律660円（税込）

※コースやキャンペーンにより上記と異なる場合があります。

各商品ページ又は最終確認画面をご確認ください。



ポスト投函便の規定数量を超える場合はヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトにてお届けします。

お届け目安は発送から1日～3日程度です。

定期便はお客様のご使用ペースを考慮した配送サイクルにて商品を自動的にお届けします。

月々の注文の手間がかからず、通常価格よりもお得にご購入いただけるため、多くのお客様より厚くご支持をいただいております。

配送サイクルや数量変更も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

次回発送予定日はマイページの「定期管理」から、または商品と一緒にお届けしているお買い上げ明細書にてご確認いただけます。

次回発送予定日・配送サイクルの変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。



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以前ご注文いただいていた定期便の再開をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。



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定期便の解約・休止は、「次回商品等の発送予定日の10日前まで」にお問い合わせ窓口までご連絡ください。

定めた期日を切っているご注文につきましては、誠に恐れ入りますが、対応できかねます。



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申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。

（20日間返品保証は、この限りではありません。）

詳しくはご利用ガイドの「返品について」をご確認ください。

お支払い方法の変更につきましては、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、クレジットカード払いへ変更をご希望の場合は、事前にカード情報をご登録いただく必要がございます。

カード情報はマイページの「クレジットカード情報」よりご登録ください。

※クレジットカード情報の変更・追加・削除はマイページの「クレジットカード情報」より設定いただけます。



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氏名、電話番号、メールアドレスは、マイページの「会員情報の編集」よりご変更いただけます。

※住所変更をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。



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営業時間 9:00～18:00（土日祝日を除く）

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弊社からのメールが届かない場合、下記の原因が考えられます。



■受信拒否をされている

ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否等、受信制限をされている場合はメールを受信できない場合がございます。

「〜@apros-online.jp」からのメールを受信できるよう設定いただいた上、お問い合わせ窓口までご連絡ください。メールを再送させていただきます。



■迷惑メールとして処理されている

ご使用のメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。

迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。



■ご登録のメールアドレスに誤りがある

ご登録されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

お問い合わせ窓口まで正しいメールアドレスをご連絡ください。

ご登録情報の修正を行った上、メールを再送させていただきます。



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お客様からのお問い合わせや、配送履歴を管理する関係上、個人情報を完全に削除することは出来かねます。

何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、マイページの「会員情報の編集」より設定が可能です。

商品の配送状況につきましては、発送完了メールに記載している「追跡確認URL」よりご確認いただけます。

商品発送日から7日以上経過しても商品が届かない場合は、住所不備や配送トラブルの可能性がございますので、配送会社までご連絡をお願いいたします。

配送会社へ問い合わせても解決しない場合や、住所不備があった場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。



※住所不備の場合、住所変更のお手続きが必要となります。

※商品未着のお問い合わせは、商品発送日から60日以内に限り対応させていただきます。



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不良品・誤配送により、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

当社では、皆様に安心してご利用いただけますよう

商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、

万が一、配送中の事故等で商品破損が発生した場合、

その他「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」場合は、

商品等を交換させていただきますので、お手数ですが、

商品の到着7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

※返品時の送料は弊社で負担いたします。

※返送時は当該商品等の配送状況を確認できるよう、必ず追跡サービスを利用下さい。



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ご購入者様の住所と、お届け先の住所をそれぞれ登録することが可能です。ギフト配送などの際にご利用ください。

お届け先の住所を登録するには、マイページの「お届け先登録」よりご登録いただくか、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、お支払い方法を「コンビニ後払い」にされた場合、お支払い用紙は商品に同梱せず、ご購入者様の住所へ別送いたします。

※ギフト用にご注文いただいた商品のラッピングは承っておりません。予めご了承ください。



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発送時に商品の受取場所を運送会社の営業所や郵便局、コンビニに指定することはいたしかねます。予めご了承ください。

ポスト投函便が大きさ等の問題により投函不可の場合は、運送会社より「不在票」が投函されます。

必ずご確認いただき、保管期間内に再配達のご依頼をお願いいたします。

「コンビニ後払い」に関しましては、株式会社ネットプロテクションズへ業務を委託しております。

コンビニ後払いの請求書を再発行いたしますので、NPサポートデスクまでお問い合わせください。



［NPサポートデスク］

TEL：0570-077-015

営業時間9:00～18:00（土日祝日を除く）

np-support@netprotections.co.jp

「コンビニ後払い」のお支払い用紙は、お支払いの有効期限が切れていてもお使いいただけます。

領収書はマイページより発行いただけます。



1.マイページにログインする

2.アカウントメニューの「購入履歴」をタップ

3.該当するご注文の「注文詳細をを見る」をタップ

4.【購入履歴詳細】欄の下方ににある「領収書発行」をタップ

5.ご登録いただいているメールアドレスへ領収書データをメールでお送りいたします。